מדיניות ביטול עסקה והחזרות
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
כללי
מדיניות זו מסדירה את ביטול העסקאות, ההחזרים ודמי הביטול בעסק "BIG ריהוט גן". רכישת מוצרים בחנות או באתר מהווה אישור והסכמה למדיניות זו.
המדיניות נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין — הוראות הדין גוברות.
מתי אפשר לבטל
ניתן לבטל עסקה שנעשתה באתר מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל עסקה שנעשתה בשיחה, לרבות שיחה אלקטרונית, בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם. העסק רשאי לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות.
איך מוסרים הודעת ביטול
אפשר למסור את הודעת הביטול באחת מהדרכים האלה:
- בטלפון: 04-699-4477
- בדואר רשום: הגפן 28, בלפוריה
בהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, ורצוי גם את מספר ההזמנה.
דמי ביטול והחזר כספי
אפשר לבטל הזמנה גם לאחר שאושרה, ולאחר שהתקבלה חשבונית או הודעת אישור. ביטול שאינו עקב פגם עשוי לשאת דמי ביטול, כמפורט כאן.
טובין מהמלאי — ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה. ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, לרבות עלות ההובלה.
הזמנה מיוחדת. מוצר שיוצר או הוזמן במיוחד עבור הלקוח — לפי מידות, צבע, בד או דגם שאינם מהמלאי — אינו נכלל בזכות הביטול שבתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). הזמנה כזו נכנסת לייצור או להזמנה מהספק עם אישורה, ולכן החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 10% ממחיר ההזמנה, בגין עלויות שכבר נוצרו.
ביטול עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה. לא ייגבו דמי ביטול כלל. העסק יאסוף את המוצר על חשבונו מהמקום שאליו סופק.
החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי הביטול אם נגבו.
מצב המוצר בעת ההחזרה
החזרת מוצר תתאפשר כאשר:
- המוצר חדש ובאריזתו המקורית
- לא נעשה בו שימוש
- לא נגרם לו נזק
- מצורפת חשבונית הרכישה
מוצר שיוצר או הוזמן במיוחד עבור הלקוח מטופל לפי הסעיף "הזמנה מיוחדת" שלמעלה. במקרה של פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול כלל.
ביטול עסקה על ידי העסק
העסק רשאי לבטל עסקה במקרה של טעות במחיר, חוסר במלאי או תקלה טכנית במערכת. במקרה כזה תימסר הודעה ללקוח, והתמורה תוחזר במלואה ללא חיוב נוסף.
כללי
- העסק אינו אחראי לעיכוב באספקה שנגרם מכוח עליון, כגון מזג אוויר קיצוני, שביתה או תקלה לוגיסטית.
- העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם בעמוד זה.
- אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.
פרטי התקשרות
BIG ריהוט גן · הגפן 28, בלפוריה · טלפון: 04-699-4477